Chose promises, chose dûe, j’ai promis à ce client d’écrire son histoire.
Comme son nom l’indique Mac Maintenance est le spécialiste de la maintenance Mac, donc nous avons en contrat de maintenance Apple des clients uniquement sur Mac.
Dans notre clientèle nous avons donc un spécialiste de la finance, qui vient de passer du PC au Mac.
Tout se passe plutôt bien, à part bien entendu les habitudes PC pour passer au Mac sauf que tous les mercredi subsistent un bug’ !
De plus, il se passe des choses étranges … Le serveur mac plante un jour et impossible de se connecter au calendrier.
Puis l’internet ne marche plus !
Le serveur gérant le DHCP, je me dis à distance que le serveur a planté, donc, je demande un redemarrae du serveur à distance, ainsi que la livebox.
Rien n’y fait !
Donc, nous dépechons une équipe …
Diagnostic : Switch deconnecté donc plus de connexion Ethernet
Bon, cela arrive, nous n’alons pas plus loin ….
2 semaines plus tard : même problème !
Je demande au client de verifier le switch, il ne voit rien d’anormal de redemarrer le serveur, de redemarrer la box … Mais rien n’y fait : pas d’internet !
Donc, nous dépechons une équipe …
Diagnostic : Switch deconnecté donc plus de connexion Ethernet
Etrange, mais bon, nous expliquons au client que quelqu’un doit débrancher le switch à chaque fois et que donc ce n’est pas normal …
Effectivement, le rapprochement est vite fait : l’homme de ménage !
2 semaines plus tard … : même problème !
Directemment nous annonçons d’un choeur joyeux : C’EST LE SWITCH !!!
Le client n’étant pas sur place, nous expliquons à la secretaire ce qu’est un switch, mais rien n’y fait elle n’y arrive pas …
Diagnostic : Serveur débranché ! Sachant que le serveur est vraiment bien caché dans un coin de la pièce, il faut vraiment s’accrocher pour aller le débrancher !!!
Mais, l’homme de ménage conscencieux a réussi à nettoyer en dessus et au dessous du Mac Mini Serveur et donc à débrancher celui ci …
Jamais 3 sans 4 vous me direz ?
BINGO !
Le client nous appelle ce jour :
« Bon ce coup ci : j’ai tout verifié : Livebox OK, serveur OK, Switch OK ! et pourtant ça ne fonctionne pas ! »
Oui, mais c’était sans compter sur notre homme de ménage hors pair qui avait réussi à éteindre un switch placé derrière une grande plante, bien caché que tout le monde avait réussi à oublier …
Dans cette periode de crise nous sommes au regret de vous apprendre que l’homme de ménage anti-Apple a été remercié …
Nous bien, sûr c’est une plaisanterie, mais cela ne nous a pas beaucoup amusé de dépecher une équipe à chaque fois, mais la dernière nous a fallu un grand fou rire incontrôlable !
Comme quoi, c’est plus souvent un problème humain, qu’un problème informatique lorsque l’ont touche à la maintenance Apple …
