Vous le savez certainement, nous faisons beaucoup de réparation de carte mère Mac, et nous recevons énormément d’ordinateur et de carte mère de TOUTE la France ! Et bien entendu nous avons beaucoup de monde de passionnés et de « professionnels » et là une petite mise au point est importante ! 🧐
Professionnel de quoi ?
Reprenons : si vous êtes informaticien PC, informaticien de support technique, créateur de site Web : VOUS N’ETES PAS UN PROFESSIONNEL DU MAC !
Avec tout le respect que nous avons pour votre métier, nous recevrons encore trop de mails précisant que vous êtes professionnel, mais pour nous cela ne veut rien dire … Et que les forums de discussion et autres groupes Facebook ne sont pas des références. Sinon on remplacerait Doctissimo par votre docteur, hein ? (et du coup j’ai eu 4 cancer, et je suis enceinte …)
Quelques exemples :
– Bonjour, je suis professionnel de l’informatique, ma carte vidéo de Macbook Air est HS ! Je vais vous envoyer uniquement la carte mère …
– Ah c’est EXTREMEMENT RARE qu’une carte vidéo de macbook air soit en panne … A notre avis le problème vient d’ailleurs !
– Ah ah ah … Je suis un professionnel, je le sais, ça fait plein d’artefacts sur l’écran ! Donc C’EST LA CARTE VIDEO !!!
– Il serait préférable de nous envoyer toute la machine …
(Discussion … Negociation … Discussion …)
Nous recevons enfin la machine (sans le code parce que c’est HYPER confidentiel de la mort qui tue …)
DIAGNOSTIC FINAL : ECRAN HS
– Bonjour, mon iMac 27 de 2011 ne démarre plus, c’est la carte mère qui est HS … Je ne vous envoie QUE la carte mère !
– Etrange car ces cartes mère sont très rarement en panne, envoyez nous la machine …
(Discussions … Négociations … Discussions …)
DIAGNOSTIC FINAL : CARTE VIDEO HS (non greffée à la carte mère …)
– Bonjour, ma carte mère de Macbook pro rétina 13 est HS il ne démarre plus ! Je suis un pro de l’informatique …
– Oui possible ça peut arriver
– Je vous envoie que la carte mère ?
– Non surtout pas, il vaut mieux tout vérifier !
– Mais je suis sûr que c’est la carte mère !!!! Pas besoin du reste !!!
DIAGNOSTIC FINAL : CARTE AIRPORT HS
Autre exemple de professionnel …
Donc cette dame c’est fait réparer son Mac par son mari …
J’explique donc dans ce groupe que son problème vient du fait que son mari a abîmé le cable de trackpad de son ordinateur !
QUELLE ERREUR ! Ce monsieur est professionnel de l’informatique !
Professionnel de l’informatique : Il est au support d’une grande boîte de vente de pneumatique ….
Encore une fois, désolé, il est certainement très compétent, mais il n’est pas compétent en Mac !
Alors, désolé, tant que vous n’êtes pas un Mac Expert on ne vous fera pas confiance (et on a raison 🙂 )
Le passionné de Mac et de bidouilles !
On encourage les gens à se renseigner, on encourage les gens à s’interesser mais quand vous êtes au bout, vous êtes au bout et pas la peine de raler après une réparation !
Histoire :
Un client se plaint de son Mac qui s’arrête sans cesse, il nous envoie donc ce mac. C’est un passionné, qui parle comme un pro du Mac, et qui est sûr de lui … Pas de soucis pour nous 🙂
On répare son mac, on le teste TOUT VA BIEN ! C’est une panne courante, sur un macbook pro 2010 de ce type un condensateur qui a un soucis
Après réparation retour à l’expediteur et là … SCANDALE !
Vous avez réparé mon Mac, ça ne fonctionne pas, vous êtes nuls … ETC ….
Nous recevons ce mac et effectivement, il fonctionne mal …
==> Après démontage une RAM est mal clipsée dans le Mac … Car notre passionné à rechanger son disque dur entre 2 et à dû bouger la RAM pour on ne sait quelle raison …. Il a préféré nous accuser que se dire : J’ai fait quelque chose qui a dû mettre à mal la réparation ….
Voici nos échanges, et notre réponse (on reste poli et calme , hein ? 😂)
Donc, désolé pour cette petite mise au point, mais au vu du nombre de machines arrivant par courrier, nous préférions être plus claire sur les réparations à distance des Mac et des carte mères Mac.
Bien entendu, nous sommes aussi des humains, donc nous aussi nous faisons des erreurs parfois lors de nos diagnostics, mais vous comprendrez qu’étant professionnel du Mac depuis 2003, nous avons plus … D’experience … Même si nous en apprenons encore tous les jours !
