Le cas bizarre du jour nous vient de l’atelier de Nîmes 🙂
Une cliente nous amène son ordinateur, un bel iMac 27 pouces de 2010.
Problème : plus d’internet, pourtant le wifi est fonctionnel !
High Sierra, plus d’internet
Après avoir passé 4h chez Apple, pas de solutions …
Tout d’abord nous faisons les vérifications d’usages :
- Zapper la PRAM : RIEN !
- Verifier les réglages reseaux (êtes vous bien en DHCP, quels sont les DNS ?)
- Créer un nouvel utilisateur, cela permet de savoir si le bug ne vient pas des préférences utilisateurs, on se loggue sur ce nouvel utilisateur et on constate : RIEN !
- Booter sur un disque externe avec un système installé : INTERNET OK, cela permet de confirmer que le soucis vient bien du système 🙂
Le soucis étant logiciel, il y a un logiciel qui ne doit pas aimer High Sierra, ou qui doit mal se comporter sous High Sierra.
Mais ? Vous avez vu ce petit chateau en haut dans la barre ?
Le Logiciel Parefeu certainement en cause, non ?
Bingo ! On connaît ce logiciel car Intego, est une marque connue pour ses antivirus, antispam, et parefeu (netbarrier)
Donc, cela doit être Netbarrier qui est en cause ….
Une désinstallation dans les règles de l’art plus tard (il faut utiliser le désinstalleur de chez Intego pour virer les logiciels ..)
Puis un redémarrage de notre joli Imac et hop’ ! Le tour est joué 🙂
Il est toujours intéressant d’aller à la recherche de bug à droite à gauche, même si cela prend du temps, rien n’est impossible. Pour ce type d’intervention les techniciens ont, bien entendu, besoin d’être devant la machine.
Faites toujours confiance à de vrais techniciens Apple ou experts Mac
